ネガティブレビューの対処方法
2009年03月15日 admin
以下に興味深い記事が。地方のレストランやホテルを経営している人向けの「ネガティブレビュー」の対処法アドバイス。
» Advice for Managing Negative Reviews of Hotels or Small Businesses
たとえば、掲示板やメールで「こういうところが不満だった」というお声をもらった場合に、どうアクションをとるか？というテクニックです。
1．まずはレビューをくれたお礼を
2．良い点に関してコメントを残す
3．100％満足じゃなかったことのショックを表明
4．謝罪
5．まずかった点に関してどのように対応するか述べる
6．場合によってはオフラインでの謝罪も。
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